客户案例
办公楼陶瓷洁具批量采购案例：从选型到交付
本文详细介绍德卡迪威为某办公楼项目提供100套坐便器与洗手盆的批量采购服务过程。客户要求产品节水、易洁、款式统一，我们根据工程图纸推荐节水型陶瓷洁具，分两批交货配合施工进度，并提供安装技术交底。项目完工后客户反馈冲水效果好、安装规范，后续配件供应及时。本文从客户背景、需求难点、服务方式、合作过程到客户反馈，完整呈现项目执行链条，为同类工程采购提供参考。
某办公楼项目需采购坐便器和洗手盆各100套，要求节水、易洁、款式统一，用于公共区域和办公区卫生间。项目工期紧张，需分批次到货配合施工进度。客户之前曾遇到洁具釉面不耐污、冲水效果不佳的问题，因此对产品耐用性和售后保障有较高要求。
客户需要一次性采购大量陶瓷洁具，但市场上产品型号繁多，难以快速确定符合工程标准且性价比高的方案。同时，项目方缺乏卫浴产品安装经验，担心安装不当影响使用效果。此外，分批次供货需要精准的时间衔接，避免影响整体工期。
我们根据工程图纸推荐德卡迪威节水型坐便器和台下盆方案，提供两款产品供客户对比选择。签订合同后分两批生产交货，第一批50套20天内交付，第二批50套45天内交付。我们提供安装技术交底，并安排技术人员现场配合，确保安装规范。
生产过程中逐件质检，附带合格证和检测报告。第一批货物按时送达后，技术人员到现场进行安装交底，解决排水配件适配问题。第二批货物交付后，配合施工方完成通水测试和冲水检查。全部洁具安装完毕，项目方验收合格率100%。
客户反馈坐便器冲水效果好、节水明显，台下盆易清洁，整体安装效果统一美观。分批次供货配合施工进度，未造成工期延误。后续使用中曾出现密封件老化导致漏水，我们48小时内上门维修，客户对服务响应表示认可。
过程记录
执行过程和跟进结论
表格资料
问题处置时间线
| 阶段 | 问题表现 | 处理动作 | 处理记录 |
|---|---|---|---|
| 选型阶段 | 客户需要100套坐便器和洗手盆，要求节水、易洁、统一款式 | 根据工程图纸推荐节水型坐便器和台下盆方案，提供两款对比 | 客户选择节水坐便器+台下盆组合，签订合同 |
| 生产阶段 | 需分两批交货，配合施工进度 | 安排生产计划，第一批50套20天交货，第二批50套45天交货 | 每件产品出厂前质检，附带合格证和检测报告 |
| 安装阶段 | 施工方对洁具安装不熟悉，洗手盆排水配件需适配 | 技术人员到场进行安装技术交底，提供转换接头 | 安装技术交底记录，转换接头更换记录 |
| 验收阶段 | 全部洁具安装完成，需进行通水测试和冲水检查 | 配合施工方完成通水测试，检查所有洁具冲水效果 | 项目方验收合格率100%，签署验收单 |
表格资料
跟进结论与预防动作
| 跟进点 | 根因判断 | 预防动作 | 关联标准 |
|---|---|---|---|
| 选型确认 | 客户对产品型号和安装条件不熟悉 | 提供样品确认，提前核对安装图纸 | 合同附件明确产品规格和安装条件 |
| 分批供货 | 施工进度可能变化，需预留缓冲时间 | 合同中约定分批交货时间，并设置灵活调整机制 | 供货计划与施工进度表对齐 |
| 安装交底 | 施工方缺乏洁具安装经验 | 提供书面安装技术交底，安排技术人员现场指导 | 安装技术交底记录模板 |
| 售后响应 | 密封件老化导致个别漏水 | 48小时内上门维修，建立配件库存预警 | 保修期内免费更换配件 |
问题背景
某办公楼项目需要采购坐便器和洗手盆各100套，用于公共区域和办公区卫生间。项目方对产品有明确要求：节水性能达标、表面易清洁、所有洁具款式统一，以降低后期维护成本并保持整体视觉效果。项目工期紧张，洁具需配合土建和装修进度分批次到货。
客户通过行业推荐找到德卡迪威，希望我们提供符合工程标准的陶瓷洁具方案。我们了解到项目方之前曾遇到洁具釉面不耐污、冲水效果不佳的问题，因此这次特别强调产品耐用性和售后保障。客户还要求提供产品合格证、供货合同和安装技术交底记录，以便项目验收时备查。
我们根据工程图纸和客户需求，推荐德卡迪威节水型坐便器和台下盆方案，产品符合国家节水认证标准，釉面采用易洁技术。双方沟通后确认产品型号、数量、交货时间和付款方式，签订销售合同并支付定金。
判断过程
项目方提供了详细的卫生间平面图和洁具安装尺寸要求。我们根据图纸逐一核对坐便器和洗手盆的安装空间，确保产品尺寸与预留位置匹配。考虑到公共区域使用频率高，我们推荐了冲水强劲且节水效果明显的型号，同时确认台下盆的安装方式便于台面清洁。
在选型阶段，我们提供了两款节水坐便器和两款台下盆供客户选择，分别从冲水方式、釉面工艺、配件品质和价格四个维度进行对比。客户最终选择了性价比更优的组合，并要求在合同附件中明确产品规格、颜色和配件清单。
确认方案后，我们安排样品送检，客户对样品冲水效果和釉面光洁度表示满意。随后双方签订合同，约定第一批50套在20天内交货，第二批50套在45天内交货，配合现场施工进度。合同还明确了保修期为两年，保修期内免费提供配件。
处理方式
合同签订后，我们立即安排生产计划，优先排产第一批50套坐便器和洗手盆。生产过程中，质检人员对每件产品进行外观、釉面、冲水功能和水封深度检测，确保出厂产品符合国家标准。同时，我们准备了产品合格证、检测报告和安装说明书，随货同行。
第一批货物在约定时间内送达工地，我们安排技术人员到现场进行安装技术交底，向施工方说明洁具安装要点、密封件使用方法和注意事项。施工方按照交底内容安装，过程中遇到洗手盆排水配件适配问题，我们及时提供了转换接头，确保安装顺利进行。
第二批货物在45天内完成交付，此时卫生间装修已进入收尾阶段。我们再次安排技术人员到场，配合施工方完成全部洁具安装后的通水测试和冲水检查。全部洁具安装完成后，项目方组织验收，产品合格率100%。
跟进结论
项目完工后，我们对客户进行了回访。客户反馈坐便器冲水效果强劲且节水，台下盆表面易清洁，整体安装效果统一美观。项目方特别提到我们的分批次供货安排很好地配合了施工进度，没有造成工期延误。安装技术交底和现场配合也减少了施工方的安装问题。
在后续使用中，客户曾因密封件老化导致个别坐便器出现轻微漏水，我们接到报修后48小时内安排售后人员上门更换密封件，问题及时解决。客户对售后服务响应速度表示认可，并表示后续有其他项目会优先考虑德卡迪威。
本次项目积累的经验包括：工程类采购需提前确认安装条件和配件适配性；分批次供货要预留缓冲时间；安装技术交底能有效减少现场问题。这些经验已纳入我们的工程服务流程，为后续类似项目提供参考。
案例复盘反馈
案例上下文：酒店采购负责人
我们酒店新装修需要一批卫浴产品，德卡迪威团队提供了详细的选型建议和安装条件清单，产品到货后安排指导安装，整个过程很顺畅。
张先生酒店卫浴配套项目按时交付，品质符合预期。
案例上下文：家装业主
家里翻新卫浴，之前担心尺寸不合适，德卡迪威派人上门测量并推荐了合适的浴室柜和花洒，安装时还给了很多注意事项。
李女士新卫浴间使用方便，家人很满意。
案例上下文：工程承包商
我们工程项目需要批量采购洁具，德卡迪威提供了详细的规格书和报价，供货周期比预期短，售后响应也很快。
王经理工程项目卫浴部分顺利完成验收。
案例上下文：建材经销商
作为经销商，德卡迪威提供了样品和销售支持，产品线丰富，客户反馈很好，复购率不错。
陈先生产品线补充后，门店销量提升明显。
相关问题
工程批量采购洁具，如何确保产品符合项目要求？
我们会在选型阶段根据工程图纸和客户需求推荐合适产品，并提供样品供客户确认。签订合同前，客户可查看产品合格证、检测报告和安装说明。生产过程中每件产品均经过外观、功能检测，出厂附带质检记录。安装阶段我们提供技术交底和现场配合，确保安装规范。
项目工期紧张，能否分批次供货？
可以。我们根据客户施工进度安排分批次生产和交货，合同会明确每批产品的数量、交货时间和付款方式。我们会预留一定的缓冲时间，应对现场变化。如有紧急补货需求，可协调库存优先发货。